بداية من اليوم.. 8 حقوق إلزامية للمسافر والتطبيق على الناقلات السعودية والأجنبية
يبدأ من اليوم الإثنين، الموافق 20 نوفمبر 2023، تطبيق مجموعة حقوق إلزامية للمسافر، وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ الفعلي.
حقوق إلزامية للمسافر
وتضمنت اللائحة 8 حقوق إلزامية و30 مادة تكفل للمسافر الحصول على المساندة والتعويضات في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات ورفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة. كما تصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.وفي حالات الإلغاء في المطـارات التي لا تتوافر فيهـا رحلات مسـتمرة بشـكل يومي؛ يجب على الناقل الجوي توفيـر وسـيلة نقـل أخرى بعد موافقة المسافر على تأمـين وصوله إلى مقصده أو إلى أقرب مطار يمكن أن يغادر منه إلى نقطة الوصول.
كما يستطيع المسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي واسترداد قيمة التذكرة في حال تأخر مغادرة الرحلة لمدة تزيد على ساعتين، دون خصم أي رسوم.
وفي حال امتداد تأخير الرحلة لأكثر من 5 ساعات، تعد الرحلة ملغاة ويحق للمسافر الحصول على التعويض.
كما يحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بسكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
وكفلت تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم تُعلن عند إنشاء الحجز. كما أوضحت اللائحة التزامات كل من المسافر والناقل الجوي.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، و"المنقولين عرضياً"، كرحلات العمرة والحج الموسمية.
يجوز للمسافر رفع دعوى قضائية لتقدير مدى الضرر
وضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الأمتعة تعويضًا ماليًا يعادل 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا. وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها يعوض المسافر، كذلك بمبلغ مالي بما لا يتجاوز 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا.وتستهدف الهيئة:
- المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها.
- تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة.
- تعزيز حفظ حقوق المسافر للحصول على نقل منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجاته.
كما تطبق أحكام اللائحة على الرحلات المغادرة سواء كان الناقل الجوي وطنيًا أو أجنبيًا.
ويذكر أن أحكام هذه اللائحة تطبق على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواء كان الناقل الجوي وطنيًا أو أجنبيًا، والرحلات القادمة للمملكة بوساطة ناقل جوي وطني، ما لم تطبق على المسافر أنظمة بلد المغادرة، وجميع المسافرين شاملًا المسافرين بتذاكر مخفضة أو الحاصلين على مزايا وفقاً لبرنامج الولاء المقدمة من الناقل الجوي، والمسافرين ضمن باقات السفر فيما يتعلق بالنقل الجوي فقط دون غيره من الخدمات، وشكاوى المسافرين المتعلقة بالأمتعة للرحلات القادمة إلى المملكة بوساطة ناقل جوي أجنبي.
اقرأ أيضًا: «المسافر» تتعاون مع منصة «مو إنجيج» لتفاعل ومشاركة العملاء باستخدام إمكانات التقسيم المتقدمة
