لايف ستايلوجهات سياحية

بمناسبة اليوم العالمي للطيران المدني.. ما هي حقوق المسافر؟

جدة – هند حجازي

كل منا يعلم قوانين الطيران المدني ، من ناحية الالتزام بمواعيد الحضور، وعدد الحقائب المسموح بها حسب الدرجة التي تم الحجز بها، وما هي المقتنيات التي لا يُسمح بها؟ وغيرها من تعليمات لا بُدَّ على المسافر الالتزام بها، ولكنْ كثيرٌ منَّا لا يعلم ما هي حقوق المسافر من شركة الطيران؟

اليوم العالمي للطيران المدني

وبمناسبة اليوم العالمي للطيران المدني الذي يوافق 7 ديسمبر من كل عام، كجزء من أنشطة الذكرى الـ50 لمنظمة الطيران المدني الدولي «الأيكاو»، تكشف «الجوهرة» عن أهم الحقوق التي لا بُدَّ أن يحصل عليها المسافر من شركة الطيران:

1- في حال تأخَّرت رحلتك، وموعد الإقلاع عن الوقت المحدَّد للمغادرة يحقُّ لك:

– مطالبة الناقل الجوي بتوفير مشروبات، أو مرطبات بعد مضي ساعة من موعد الإقلاع الأصلي.

– توفير وجبة ملائمة بعد مضي ثلاث ساعات من موعد الإقلاع الأصلي.

– تجهيز سكن في فندق، ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخُّر الرحلة 6 ساعات أو أكثر عن موعد الإقلاع الأصلي.

2- في حالة إلغاء الناقل الجوي رحلة العميل، فإنَّ حقه محفوظ ومكفول تماشيًاً مع لائحة حماية العملاء التي أطلقتها الهيئة كالتالي:

– يحق للعميل في حال أُلغيت الرحلة، الاختيار بين السفر على رحلة أخرى لذات الناقل أو غيره، أو استعادة قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، مع تعويض 100%.

– يحق للعميل كذلك، عند وجود مقاعد على درجة إركاب أدنى، قبول ذلك، مع تعويض بنسبة 50% من الجزء غير المستخدم من التذكرة، أو استعادة قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة.

– منح تعويض مناسب حسب اللائحة في الحالات التالية: إلغاء رحلة داخليَّة قبل 7 أيام، وإلغاء رحلة دوليَّة قبل 14 يومًا.

حقوق ذوي الاحتياجات الخاصَّة:

أفادت الهيئة بأنَّه على الناقل مراعاة احتياج العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصَّة دون مقابل، ومن ذلك:

1- توفير الكراسي المتحركة، والعلامات الإرشادية الواضحة في المطارات أثناء الصعود للطائرة والنزول منها.

2- توفير منصَّات المعاينة لاستقبالهم، والتأكُّد من توفير خدمة الصعود إلى الطائرة والنزول منها.

3- إبلاغهم بالإجراءات في حالة إلغاء أو تأخير أو تغيير مسار الرحلات.

4- تقديم خدمات الرعاية الخاصَّة التي يحتاجونها، بالإضافة إلى التعويضات المنصوص عليها في اللائحة.

فقدان الحقائب والأمتعة

ويوجد عدة خطوات يجب اتِّباعها عند فقدان الحقائب والأمتعة أثناء السفر:

1- الإبلاغ فورًا: بعد التأكُّد من عدم وصول الحقائب. يجب فورًا التوجُّه إلى قسم الأمتعة التابع لشركة الطيران، وتحرير بلاغ بفقدان الأمتعة، وستتولى الشركة بعد ذلك المساعدة في العثور على الحقائب.

2- قد يتطلَّب ذلك ملء نموذج خاص بفقدان الحقائب، يتضمَّن مواصفات الحقائب والمحتويات بداخلها.

3- بعد تحرير البلاغ سيحصل المسافر على رقم مرجعي لتتبع حالة الطلب عبر الهاتف، أو الإنترنت، ويمكنه مغادرة المطار والعودة لاحقًا لاستلام الحقائب بعد العثور عليها.

إعداد قائمة للضروريات

يستغرق استرداد الحقائب المفقودة في معظم الحالات أكثر من 24 ساعة؛ لذلك يجب خلال هذه الفترة وضع قائمة بالحاجات الضروريَّة التي تساعد في إكمال الرحلة، إلى أن يتم العثور على الحقائب.

تعويض من قِبل شركات الطيران

1- تقدم بعض شركات الطيران بدلاً للملابس إذا لم يتم العثور على الحقائب خلال 24 ساعة.

2- في حال تأخُّر العثور على الحقائب لأيام، يجب التوجُه إلى شركة الطيران للحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة.

3- من المهم جدًّا قبل الحجز والسفر قراءة سياسة شركة الطيران المتعلِّقة بفقدان الأمتعة، ومعرفة مقدار التعويض الذي تقدِّمه الشركة للمسافرين عند فقدان الأمل بالعثور على الحقائب.

4- قد يحتاج الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة إلى شراء تأمين على الأمتعة خلال السفر بالطائرة.

كيفية عمل تأمين السفر

1- يخفف الحصول على تأمين السفر من الضغط المالي والنفسي الذي قد ينتج عن المخاطر التي قد يتعرَّض لها المسافرون أثناء السفر، كفقدان الأمتعة.

2- تُغطي وثيقة تأمين السفر نوعين من فقدان الأمتعة، هما الفقدان المؤقت والدائم للأمتعة.

3- في حالة الفقدان المؤقت للأمتعة، تقوم شركة التأمين بتغطية شراء الضروريَّات أثناء قيام شركة الطيران بتعقب الأمتعة وحتى إعادتها.

4- في حالة الفقدان الدائم للأمتعة، تتولى شركة التأمين تعويض المسافر عن الأضرار التي لحقت به جرَّاء فقدانه للأمتعة، وفقًا لمبلغ محدد مسبقًا في الوثيقة.

5-  للاستفادة من التغطية التأمينية يجب الحصول على تقرير بفقدان الأمتعة من شركة الطيران، وتقديمه لشركة التأمين مع المستندات اللازمة للحصول على التعويض. وبهذا نرى بأنَّ تأمين السفر هو خيار مثالي، إذا ما أراد المسافر أن ينعم برحلة هادئة.

تدابير بسيطة توفر عليك الوقت عند فقد الحقائب

1- من الأفضل اقتناء حقيبة مزوَّدة بمكان مخصص لرقم الهاتف والاسم، فهذا يساعد في الوصول إليك بسرعة.

2- يجب عدم وضع المقتنيات الثمينة في الحقائب المتَّجهة إلى الطائرة بمفردها؛ إذ يُفضَّل وضعها في حقيبة وحملها باليد.

3- من الوسائل الحديثة لرعاية الأمتعة أخذ صورة لها قبل التوجه إلى المطار.

«الخطوط السعودية» تفاجئ مسافريها في «الجمعة البيضاء»

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليق

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق