«حساب المواطن» يكشف الإجراءات اللازمة في حالة الدفعات المرفوضة

جدد برنامج حساب المواطن، تذكير المواطنين بالإجراءات التي يجب اتباعها في حال وجود دفعات مرفوضة من الحساب البنكي للمستفيد.

ما هي الدفعات المرفوضة في حساب المواطن؟

وأوضح، عبر موقعه الإلكتروني، أن الدفعة المرفوضة تعني: «تم تحويل مبلغ الاستحقاق ولكن لم يتم إيداعه لحساب المستفيد بسبب وجود مشكلة في الحساب البنكي».

وتابع أنه في حال وجود دفعة مرفوضة، لن يتم صرف أي مستحقات مالية مستقبلًا، لوجود مشكلة في الحساب البنكي.

الإجراءات التي يجب اتباعها

ووجه برنامج حساب المواطن، إلى ضرورة مراجعة البنك لحل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري، وبعد التأكد من حل مشكلة الحساب اتبع الخطوات التالية،

1- قم بالدخول إلى حسابك في البوابة الإلكترونية

2- الضغط على «حالة الاستحقاق».

3- اضغط على أيقونة «تأكيد الحساب البنكي»

خطوات تغيير الحساب البنكي

وبين حساب المواطن، أنه في حال وجود دفعات مرفوضة يمكن تغيير الحساب البنكي في البوابة الالكترونية، عبر اتباع الخطوات التالية؛

• الدخول إلى حسابك والضغط على «تعبئة/استكمال الطلب».
• اضغط على «بيانات الحساب البنكي».
• قم بتغيير رقم الايبان الخاص بحسابك البنكي في خانة «رقم الحساب البنكي».
• قم بتأكيد رقم الايبان الخاص بحسابك البنكي في خانة «تأكيد رقم الحساب البنكي».
• اضغط على أيقونة «حفظ».

أما في حال كانت هناك دفعة حالتها مدفوعة؛ لكنها لم تصل إلى الحساب البنكي للمستفيد، فأشار إلى اتباع الخطوات التالية،

1-الدخول إلى حساب المستفيد والضغط على «حالة الاستحقاق».

2-اضغط أيقونة «تقديم شكوى على الدفعة الحالية»،

أو اضغط على اضغط لمشاهدة الدفعات السابقة في حال رغبتك تقديم شكوى على دفعات سابقة.

3-الضغط على «تقديم شكوى» على الدفعة المحددة.

4-قم باختيار نوع الشكوى «دفعة لم تستلم».

5- سيظهر لك التالي:

-تعريف المرفقات المطلوبة وهي «كشف حساب».

-أيقونة «استعراض الملف».

6-اضغط على أيقونة «استعراض الملف» لإرفاق «كشف الحساب».

7- اضغط إرسال الشكوى لإكمال الإجراء.

اقرأ أيضًا: استبدال جواز السفر السعودي بآخر يضم شريحة وتجديد الهوية عالميًا