«الحج والعمرة» تعلن نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج
أعلنت وزارة الحج والعمرة، نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج التي قامت بتقديم خدماتها لضيوف الرحمن في موسم حج العام الماضي 1444هـ.
وتضمنت معايير التقييم (الامتثال، وجودة الخدمة، ورضا الحاج) والتي تم تصنيفها على مستويات أداء (العالي، المتوسط، والمنخفض).
وجاءت هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على العمل على تحقيق أهدافها. وذلك فيما يخص المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج والداخل لضيوف الرحمن.
بالإضافة إلى الحرص على تجويد الخدمات المقدمة للحجاج بما يحقق راحتهم وطمأنينتهم تحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030.
كما اعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة فيما يخص قياس الأداء الكلي للشركات، والتي تضمنت على:
- محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية المنبثقة من الوزارة وتعليماتها. وهو يمثل ما نسبته (50%) من معدل الأداء العام.
- بجانب محور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج خلال الموسم ويمثل ما نسبته (30%).
- بالإضافة لمحور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج ويمثل ما نسبته (20%).
- السكن
- الخدمات الأرضية
- خدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات
- بالإضافة إلى خدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى
- بجانب خدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة
- التغذية
بالإضافة لقياس جودة أداء الخدمات عن طريق الاستمرار في الجولات الرقابية والتعامل مع بلاغات الحجاج. وذلك سيكون سعيًا منها إلى ضمان تحقيق رغبات ضيوف الرحمن بجانب رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
اقرأ أيضًا: «الحج والعمرة» توقع مذكرة تفاهم مع «وادي طیبة» لخدمة ضيوف الرحمن
