الخطوط السعودية في عصر التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.. منظومة طيران ذكية

يمثل التحول الرقمي في الخطوط الجوية العربية السعودية (السعودية) محورًا أساسيًا ضمن إستراتيجيتها تماشيًا مع رؤية السعودية 2030. ويهدف بشكل رئيسي إلى إعادة تشكيل تجربة المسافرين ورفع الكفاءة التشغيلية.

أبرز ملامح التحول الرقمي في “السعودية”

ركزت الخطوط السعودية على تبني التقنيات الحديثة في مختلف جوانب أعمالها لتقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا:

1. تطوير تجربة الضيوف

يعد تحسين تجربة المسافرين هو الهدف الأسمى للتحول الرقمي:

• تبني الأنظمة الحديثة للحجز وإدارة المسافرين: انتقلت “السعودية” إلى منظومات رقمية متطورة، مثل نظام “Order” الجديد بالتعاون مع شركات عالمية، ليحل محل أنظمة الحجز التقليدية. حيث يتيح هذا النظام دمج كافة بيانات المسافرين (من الحجز والدفع إلى تسليم الخدمات) في سجل واحد متكامل. مما يمكن من تقديم عروض وأسعار وخدمات مخصصة لكل مسافر بشكل فريد.
• تخصيص الخدمات: يسمح النظام الجديد بتوفير رؤية فورية وشاملة لتعاملات العملاء. ما يتيح تصميم خيارات مقاعد وعروض ترويجية وخدمات تتناسب مع تفضيلات كل مسافر.
• الذكاء الاصطناعي (AI) وتطوير التطبيقات: يتم توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة السفر وجعلها أكثر سهولة وسلاسة. بما في ذلك تطوير تطبيقات تتعرف على الضيوف، وتقدم لهم مساعدهم الشخصي لتخطيط رحلاتهم.

2. تحسين الكفاءة التشغيلية والسلامة

لا يقتصر التحول الرقمي على خدمات الضيوف، بل يشمل العمليات الداخلية:

• حلول الطيران المتطورة: تم إبرام اتفاقيات لتبني حلول طيران متصلة ومتطورة، مثل تلك المقدمة من “كولينز إيروسبيس” (Collins Aerospace)، لـ زيادة الكفاءة التشغيلية وتعزيز السلامة وخفض تكاليف التشغيل والصيانة.
• الصيانة التنبؤية ورصد الحالة الصحية: تساهم هذه الحلول في توفير بيانات رقمية مباشرة لـ رصد الحالة الصحية للطائرات بصورة تنبؤية وتطبيق الصيانة الوقائية لأسطول “السعودية”.
• أتمتة العمليات (RPA): في قطاع الصيانة، تتعاون شركات المجموعة مثل “السعودية هندسة الطيران” مع شركات متخصصة لتوظيف حلول الأتمتة الآلية للعمليات (RPA) لدعم التحول الرقمي والتطور والنمو.

3. دقة وموثوقية بيانات العملاء

لضمان تجربة سفر آمنة وموثوقة، تم التركيز على دقة البيانات:

• التحقق الرقمي من البيانات: تم توقيع اتفاقيات إستراتيجية لتوفير خدمة “يقين” للتحقق من ملكية رقم جوال العملاء وتدقيق معلوماتهم لضمان مطابقتها مع السجلات الرسمية. ما يساعد في تفادي حالات انتحال الشخصية ويعزز من دقة وموثوقية بيانات العملاء.

باختصار، يمثل التحول الرقمي في الخطوط السعودية خطوة واسعة نحو بناء منظومة طيران ذكية. رقمية، ومحورها المسافر. ما يعزز قدرتها التنافسية ويواكب المستهدفات الوطنية ضمن الرؤية.