أطلقت الخطوط الجوية السعودية تحولًا تكنولوجيًا غير مسبوق في قطاع الطيران بالمملكة. يهدف إلى إعادة تشكيل تجربة المسافرين عبر خدمات شخصية متطورة وتقنيات حديثة, ضمن شراكة استراتيجية مع شركة “أماديوس” العالمية الرائدة في تقنيات السفر.
وتسعى “السعودية” من خلال هذا التحديث الجذري إلى الانتقال من أنظمة الحجز التقليدية إلى منظومة رقمية ديناميكية. تتمحور حول المسافر، ما يعزز كفاءة العمليات التشغيلية ويرتقي برضا العملاء إلى مستويات جديدة. ويواكب مستهدفات المملكة في التحول الرقمي ضمن رؤية السعودية 2030.
نظام “Order”: سجل موحّد وتجربة سفر مصمّمة خصيصًا
بينما تعتمد الخطوط السعودية نظام “Order” الجديد، الذي يعد بديلاً للأنظمة التقليدية لإدارة خدمات المسافرين (PSS). كما يتيح هذا النظام دمج كافة بيانات المسافر – من الحجز والدفع إلى تسليم الخدمات – في سجل واحد متكامل وحديث. ما يمكّن “السعودية” من تقديم عروض وأسعار مخصصة لكل مسافر، وخدمات ذات طابع شخصي في جميع مراحل الرحلة.
فيما يمنح هذا النظام الخطوط السعودية رؤية فورية وشاملة لتعاملات العملاء. ما يتيح تصميم عروض ترويجية، وخيارات مقاعد وخدمات حسب تفضيلات كل مسافر. ومن خلال بيئة “Nexus” الخاصة بأماديوس. تصبح الاستجابة لاحتياجات المسافرين أكثر مرونة وتفاعلية.
دمج سلس وكفاءة تشغيلية أعلى
في حين أشارت “السعودية” إلى أن عملية الدمج مع النظام الجديد جرت دون التأثير على العمليات القائمة. بفضل نظام “Smart” التابع لأماديوس الذي سمح بانتقال سلس من النظام السابق “Altea”. ويعزز النظام الجديد الأداء التشغيلي ويقلل من التكاليف، بما يضمن تجربة سفر ذكية وسلسة للمسافرين.
بينما ورغم عدم استخدام تقنية البلوكشين في المنصة الجديدة. إلا أن دمج الذكاء الاصطناعي، والتشغيل السحابي في المنظومة يجعلها من بين أكثر الأنظمة تطورًا عالميًا.
اتجاه عالمي نحو التحول الرقمي
تحاكي الخطوط السعودية بهذا التحديث التكنولوجي اتجاهاً متنامياً في قطاع الطيران نحو تبني التقنيات الحديثة. لتحسين الخدمات وكفاءة التشغيل. ففي الوقت ذاته، تتعاون طيران الجزيرة الكويتية مع شركة TCS لتطوير تجارب سفر مخصصة، فيما تعتمد الاتحاد للطيران على الذكاء الاصطناعي لتعزيز سلامة الطيران، وتستكشف طيران العربية حلول البلوكشين لتطبيقات التوكنات الرقمية.
أما طيران آسيا، فيُعد من أوائل الشركات التي تبنت البلوكشين في برامج مكافآت السفر. بينما بدأت سلطات الطيران المدني في نيجيريا اعتماد تقنيات السجلات الموزعة لتحسين تتبع الأمتعة والعمليات اللوجستية.
تحول طيران أستانا الرقمي
تسير الخطوط الجوية الكازاخستانية “طيران أستانا” أيضًا على خطى التحول الرقمي، من خلال شراكة مع شركة “flydocs” المتخصصة في إدارة أصول الطيران. وتتيح هذه الشراكة إدارة رقمية شاملة لسجلات أكثر من 60 طائرة ضمن أسطولها، مع ميزات مثل الصيانة التنبؤية، والاسترجاع الذكي للبيانات، وحماية السجلات من التلاعب.
كما تهدف الشركة إلى تعزيز الامتثال التنظيمي واكتشاف الاحتيال، في خطوة تعكس التزامها بالتطور الرقمي. وتتماشى هذه الخطوة مع توجه كازاخستان نحو تعزيز مكانتها كمركز إقليمي للتحول الرقمي في آسيا الوسطى.
مستقبل الطيران رقمي وشخصي
التحول السريع نحو تقنيات الذكاء الاصطناعي والرقمنة يعيد تشكيل تجربة الطيران عالميًا. شراكة TCS مع طيران نيوزيلندا لإدخال أنظمة ذكية تُعيد تعريف خدمة العملاء، مثال حي على ذلك. من التحليلات التنبؤية لتفضيلات الركاب إلى أنظمة تسجيل الوصول الآلية، تتطور رحلة المسافر لتصبح أكثر انسيابية وتفاعلًا.
ومع دخول شركات مثل الخطوط السعودية وطيران أستانا هذا المضمار، يتجه القطاع نحو مستقبل يتمحور حول تجربة المسافر الفردية، مدعومة بالتكنولوجيا. وسيكون النجاح من نصيب الشركات التي تتبنى هذه الابتكارات بشكل فعال، مما يضمن ليس فقط تحسين الكفاءة، بل تعزيز العلاقة مع العملاء في سوق عالمي شديد التنافسية.