بينما تحتفل شركة إنفوبيب بمرور 20 عامًا على ابتكاراتها في مجال التواصل مع العملاء. تتصور الشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي مستقبل الذكاء الاصطناعي الوكيل.
تتوقع منصة الاتصالات السحابية العالمية الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، إنفوبيب، التي تحتفل بعقدين من الابتكار، تحولًا جذريًا وشيكًا في تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين. فبدلًا من نموذج الرسائل الحالي من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P)، تتوقع إنفوبيب تحولًا واسع النطاق إلى نموذج الرسائل من الوكلاء إلى الأشخاص. وصولًا إلى مستقبل يعتمد كليًا على الرسائل الآلية بين الوكلاء بحلول عام 2030.
تطور المشاركة
يدفع تبني الذكاء الاصطناعي السريع المؤسسات نحو نماذج اتصال الذكاء الاصطناعي الوكيلة. التي تحسّن التواصل التلقائي مع العملاء عبر جميع نقاط التفاعل. تمكّن هذه التقنية من تخصيص المحتوى بشكل فائق عبر قنوات متعددة. ما يتيح إنشاء محتوى تفاعلي للغاية مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية.
علق سيلفيو كوتيتش؛ الرئيس التنفيذي لشركة إنفوبيب، قائلًا: “إن أساليب تواصلنا مع العلامات التجارية تتطور باستمرار. في هذا العالم الجديد للذكاء الاصطناعي التفاعلي، يجب على العلامات التجارية اغتنام الفرصة لتبني نهج شامل في التواصل. عليها الاستفادة القصوى من التخصيص الفائق الذي يوفره الذكاء الاصطناعي التفاعلي وقنوات التواصل الغنية مثل RCS وواتساب”.
مستقبل العلاقات بين الوكلاء
تتطلع شركة إنفوبيب إلى عام 2030. حيث تتوقع وجود مساعدين شخصيين يعملون بالذكاء الاصطناعي مدمجين في الهواتف الذكية. قادرين على التعامل مع المهام المعقدة بشكل مستقل. فعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الشخصي للمستخدم أن يتفاوض تلقائيًا مع نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة سفر. للبحث عن عطلة كذلك حجزها وشرائها بناءً على عادات المستخدم الرقمية وتفضيلاته.
التحدي الذي يواجه العلامات التجارية
لتحقيق النجاح في هذا المشهد الجديد، يجب على الشركات التخلص من معوقات البيانات. تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي الفعّالة رؤية موحدة لنقاط تفاعل العملاء – من التسويق إلى الدعم – لتقديم تجربة شخصية يعتاد عليها المستهلكون. حاليًا، لا تزال جاهزية الشركات منخفضة. حيث لم تصل سوى 5% تقريبًا من مشاريع أنظمة الذكاء الاصطناعي المؤسسية إلى مرحلة الإنتاج بسبب البيانات غير المنظمة كذلك العوائق الداخلية.
علاوة على ذلك، يؤكد كوتيتش قائلًا : “يجب على الشركات التحرك الآن . فالهياكل التنظيمية التي تسهّل تبادل البيانات بسلاسة ستكون مفتاح نجاح تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي. وبينما قد يبدو وجود وكيل ذكاء اصطناعي شخصي لحجز العطلات أمرًا خياليًا اليوم، فإن العلامات التجارية التي لا تستطيع مواكبة هذا المستقبل ستخاطر بفقدان ميزتها التنافسية”.