كل عام، يصل ملايين المسلمين من مختلف أنحاء العالم إلى مكة المكرمة لأداء مناسك الحج — توحّدهم العقيدة، لكن تفرقهم أحيانًا اللغة.
ووفقًا لعرب نيوز، من التركية والأوردو إلى السواحلية واللغة الإندونيسية، تزدهر المدينة المقدسة بتنوع لغوي واسع. وبالنسبة للكثيرين، يصبح حاجز اللغة تحديًا يوميًا في ظل تعقيدات التنقل وأداء الشعائر.
هنا يظهر دور المتطوعين السعوديين الشباب، الذين يقدّمون يد العون عبر الترجمة وتسهيل التواصل، جاعلين من تجربتهم وسيلة خدمة ومصدر أجر. “نحن نتحدث لغات مختلفة، لكننا هنا من أجل نفس الغاية”، تقول ديما إبراهيم، 21 عامًا.
بدأت تجربة ديما في العمل التطوعي بشكل غير متوقع، إذ التحقت في البداية بفريق للخدمات الطبية الطارئة، لكنها أُعيد توجيهها إلى وحدة الإرشاد بعد امتلاء وحدات الإسعاف.
وكان موقع وحدتها بالقرب من فندق يقطنه حجاج لا يتحدثون العربية. وبصفتها من القلائل في الفريق الذين يجيدون أكثر من لغة، أصبح دورها حاسمًا.
وتستذكر ديما موقفًا مؤثرًا ساعدت خلاله امرأة مسنّة تاهت عن عائلتها، وكانت عاجزة عن التواصل أو تذكر التفاصيل، “وجدنا في النهاية بطاقة تحمل اسم الحملة، فاتصلنا بهم، وجاءت بناتها راكضات. لم يكنّ يتوقعن رؤيتها مجددًا. لن أنسى ذلك المشهد ما حييت.” “فعلت ذلك من أجل الأجر — ومن أجل الدعوات.”
أما سعد الحربي، 23 عامًا، فانضم إلى المتطوعين بدعوة من صديق. “قال لي: أنت تتحدث الإنجليزية جيدًا، وتعيش في مكة، ومتفرغ — لماذا لا تساعد كمرشد ومترجم؟” يتذكر.
معظم الأسئلة التي تلقاها من الحجاج كانت تتعلق بالاتجاهات: كيف يصلون إلى عرفات، أو أين يتم رمي الجمرات، أو كيفية التنقل بين المشاعر، لكن ما بقي في قلبه هو الامتنان، و”في آخر أيام الحج، جاء معظم أفراد المجموعة لشكري. قالوا لي إن مساعدتي كانت فارقة. وهذا كان كل شيء بالنسبة لي.”
مها الأحمري، 24 عامًا، استخدمت طلاقتها في اللغة التركية لمساعدة حجاج مسنين من أصول تركية ضمن مجموعة من شمال إفريقيا في مزدلفة.
وقالت”كانوا في حالة ارتباك تام ولا يستطيعون التواصل مع الأمن أو حتى مع مجموعتهم، “بمجرد أن تحدثت بلغتهم، هدأوا مباشرة. إحدى السيدات قبّلت يدي شكرًا — لن أنسى ذلك أبدًا.”
ورغم الجهود الحكومية لتسهيل الحج، من لافتات متعددة اللغات، وتطبيقات ذكية بخاصية الترجمة، وموظفين مدرّبين في نقاط رئيسية، تبقى اللمسة الإنسانية جوهر العمل الإرشادي، خاصة في لحظات الانفعال والقلق.
وتشير ديما إلى أن أصعب الحالات كانت تلك التي تتعلق بكبار السن ممن يعانون من ضعف في السمع أو مشاكل في الذاكرة.
وقالت”الضغط يتضاعف خلال أيام النفرة،” “يضلّ الناس الطريق بسهولة، وحين لا يتحدثون العربية أو الإنجليزية، يتحوّل التوتر إلى خطر.”
وتشيد بجهود التنظيم، من مراكز المراقبة إلى أنظمة تعريف الحجاج، التي دعمت جهود المتطوعين، لكنها تؤكد: “الجانب الإنساني — تهدئة شخص خائف، وطمأنته — هذا كان علينا نحن.”
فارس التركي، 28 عامًا، استخدم الترجمة الفورية عبر Google Translate لمساعدة حاج من آسيا الوسطى، وقال “لم تكن دقيقة تمامًا، لكنها ساعدتنا. كان يحاول شرح حالته الصحية ونوع الدواء الذي يحتاجه. وتمكّنا من الوصول إلى حل.”
ويؤمن المتطوعون أن الترجمة في موسم الحج ليست مجرّد نقل كلمات، بل هي عبادة بحد ذاتها — خدمة لضيوف الرحمن، ودور يحمل عمقًا روحيًا خاصًا في الثقافة السعودية.
وقال الحربي: “أنت لا تترجم كلمات فقط،” “أنت تترجم مشاعر. أنت تُظهر لهم أنهم ليسوا وحدهم.”
وتوافقه ديما الرأي: وتقول “رغم التعب الجسدي والنفسي، إلا أنها كانت أعمق تجربة إنسانية عشتها. اختلاف لغاتنا لم يُضعف شعورنا بأننا في مكان مقدّس واحد، ولغرض واحد. ذلك الإحساس بالوحدة — لا يوصف.”
قد لا يتذكر الحجاج أسماء المباني أو ملامح الشوارع حين يعودون إلى أوطانهم، لكنهم سيتذكرون ذلك الشاب أو الشابة السعودية، الذين تقدّموا في لحظة ارتباك، وفهموا كلماتهم، ومنحوهم شعورًا بأنهم مرئيون ومسموعون.