يشهد سوق العمل العالمي تحولًا متسارعًا مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة، إذ بدأت التقنيات الحديثة في إعادة تشكيل طبيعة العديد من الوظائف، خصوصًا تلك التي تعتمد على مهام متكررة وثابتة يمكن تنفيذها آليًا.
كما تشير بيانات وتوقعات سوق العمل، إلى جانب تقرير «مستقبل الوظائف 2025» الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF). وتوقعات مكتب إحصاءات العمل الأميركي للفترة بين 2024 و2034. إلى أن بعض المهن تواجه تراجعًا واضحًا خلال السنوات المقبلة. بينما تبدو وظائف أخرى أكثر قدرة على الصمود أمام الأتمتة.
وفيما يلي أبرز 10 مهن تواجه خطر التراجع مع استمرار التطور التكنولوجي:
1. كاتبو الطباعة ومعالجو النصوص
تأتي وظائف الطباعة ومعالجة النصوص في مقدمة المهن المتأثرة بالتكنولوجيا، مع انتشار برامج التعرف على الصوت وأدوات الكتابة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. والتي أصبحت قادرة على تنفيذ العديد من المهام التي كانت تتطلب موظفًا متخصصًا.
2. موظفو مراكز الاتصال
كما أدى انتشار أنظمة الرد الآلي والمساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى تقليص الحاجة إلى العاملين في مراكز الاتصال. خصوصًا في المهام التي تعتمد على تقديم إجابات متكررة أو التعامل مع استفسارات روتينية.
3. مدخلو البيانات
وبحسب “i24news” تعد وظائف إدخال البيانات من أكثر المهن قابلية للأتمتة، إذ تستطيع الأنظمة الحديثة. معالجة كميات كبيرة من المعلومات وإدخالها وتنظيمها بسرعة، ما يقلل الحاجة إلى تنفيذ هذه المهام يدويًا.
4. موظفو التسويق الهاتفي
كما يواجه التسويق الهاتفي ضغوطًا متزايدة مع قدرة الذكاء الاصطناعي على إجراء المكالمات. والتفاعل مع العملاء وتوجيه العروض التسويقية بصورة آلية. وتشير التقديرات الواردة في التقرير إلى أن نسبة كبيرة من مهام هذه الوظيفة قابلة للأتمتة.
5. موظفو استقبال الطلبات
تتجه الشركات بصورة متزايدة إلى استخدام أنظمة رقمية قادرة على استقبال الطلبات وتأكيدها وتصنيفها وتوجيهها. ما يقلل تدريجيًا الحاجة إلى التدخل البشري في هذه المهام الروتينية.
6. موظفو الرواتب وتسجيل الحضور
تتيح منصات إدارة الرواتب الحديثة تنفيذ عمليات الحساب وإعداد التقارير ومتابعة الالتزام باللوائح بصورة آلية. الأمر الذي يجعل جزءًا كبيرًا من المهام التقليدية المرتبطة بهذه الوظائف قابلًا للأتمتة.
7. صرافو البنوك
أحدث التحول إلى الخدمات المصرفية الرقمية تغيرًا كبيرًا في طبيعة العمل داخل البنوك، بعدما أصبح بإمكان العملاء إجراء العديد من معاملاتهم من خلال التطبيقات المصرفية وأجهزة الصراف الآلي والخدمات الإلكترونية، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو التعامل مع موظف الشباك.
8. موظفو صناديق الدفع
تواصل أنظمة الدفع الذاتي والمتاجر التي تعتمد على حلول رقمية تقليص الحاجة إلى موظفي الصناديق. ومع انتشار الدفع عبر التطبيقات والخدمات الإلكترونية، أصبح تنفيذ عملية الشراء يتطلب تدخلًا بشريًا أقل.
9. مبرمجو الحاسوب
قد تبدو هذه الوظيفة مفاجئة ضمن القائمة، خاصة مع النمو الكبير الذي يشهده قطاع التكنولوجيا. لكن هناك فرق بين مبرمج الحاسوب الذي يركز على كتابة التعليمات البرمجية وفق مواصفات محددة. وبين مطور البرمجيات الذي يشارك في تصميم الأنظمة والحلول البرمجية.
ومع تطور أدوات البرمجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أصبحت كتابة الأكواد الأساسية أسرع وأسهل. ما يدفع سوق العمل نحو زيادة الطلب على المهارات الأعلى مستوى. مثل هندسة البرمجيات وتصميم الأنظمة وحل المشكلات المعقدة.
10. موظفو البريد وفرز الرسائل
أدى الاعتماد المتزايد على البريد الإلكتروني والفواتير الرقمية إلى انخفاض حجم المراسلات الورقية. ما انعكس على الحاجة إلى بعض الوظائف المرتبطة بفرز الرسائل ومعالجتها وتوزيعها.
ما المهن الأكثر مقاومة للأتمتة؟
في المقابل، تبدو بعض المجالات أكثر قدرة على مواجهة تأثير الذكاء الاصطناعي. خصوصًا الوظائف التي تعتمد على التواصل الإنساني المباشر، والوجود الجسدي، والمهارات العملية، واتخاذ القرارات المعقدة.
كما تأتي المهن الصحية، مثل الأطباء والممرضين والمعالجين، ضمن المجالات التي يتوقع استمرار نمو الطلب عليها. إلى جانب وظائف التعليم والرعاية الاجتماعية والاستشارات النفسية. التي تعتمد بدرجة كبيرة على الثقة والتفاعل الإنساني والفهم العاطفي.
كما تتمتع المهن الحرفية، مثل الكهربائيين وفنيي التكييف ومقاولي البناء، بقدر أكبر من المقاومة أمام الأتمتة. لأن طبيعة عملها تتطلب التعامل مع ظروف ميدانية متغيرة وحل مشكلات يصعب تنفيذها آليًا بتكلفة اقتصادية.
الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف المهارات المطلوبة
لا يحتاج الذكاء الاصطناعي بالضرورة إلى التفوق على الإنسان في كل شيء حتى يؤثر في وظيفة معينة. بل يكفي أن يكون أسرع وأقل تكلفة وقادرًا على تنفيذ المهام الروتينية بمستوى مقبول من الجودة.
ولهذا، فإن مستقبل سوق العمل قد لا يعتمد فقط على امتلاك المهارة التقنية، وإنما على القدرة على تطوير مهارات يصعب استبدالها، مثل التفكير النقدي، والذكاء العاطفي، وإدارة العلاقات، والتعامل مع المواقف المعقدة واتخاذ القرارات في ظروف غير مؤكدة.
وفي الوقت نفسه، قد يمثل العمل عن بعد تحديًا إضافيًا لبعض الوظائف التي تعتمد بالكامل على مهام رقمية قابلة للتكرار. بينما تبدو الوظائف التي تجمع بين العمل الحضوري والتفاعل البشري أكثر قدرة على الحفاظ على دورها.
وبذلك، لا يعني صعود الذكاء الاصطناعي بالضرورة اختفاء العمل البشري، لكنه يعيد رسم خريطة سوق العمل، ويدفع العاملين إلى تطوير مهارات جديدة تتجاوز المهام التي تستطيع الآلات تنفيذها بسهولة.