حقوق المسافرين.. لائحة تحدد ضوابط التعويض وقيمته عبر الناقلين الجويين
أعلنت منصة استطلاع، عن طرح مسودة لائحة حقوق المسافرين؛ لإبداء المرئيات والمقترحات بشأنه قبل إقرارها؛ حيث تهدف للارتقاء بخدمات النقل الجوي.
كما تهدف اللائحة إلى تنظيم أنشطة تقديم الخدمة للمسافر من الناقل الجوي، فضلًا عن تحسين تجربته في السفر من المملكة وإليها.
بالإضافة إلى تعزيز حقوق المسافر؛ حيث دعت الهيئة العامة للطيران المدني، بأخذ المرئيات بشأن هذه اللائحة.
حقوق المسافر
كما تضمنت اللائحة ضمن حقوق المسافرين، أنه على الناقل الجوي الالتزام بتقديم جميع المعلومات المتعلقة بإتمام عملية الحجز.كذلك آلية معالجة تأخير الرحلات أو إلغائها، بالإضافة إلى مكونات سعر التذكر والحملات الترويجية المخفضة.
وتلزم اللائحة الناقل بفعالية قنوات التواصل، بحيث يمكن للمسافر التواصل بشكل سريع مع الناقل الجوي.
علاوة على عدم رفض إركاب المسافر على الرحلة وفقًا للحجز.
بالإضافة إلى الالتزام بالمواعيد المحددة في جدول الرحلات، بجانب تسليم الأمتعة المسجلة، وتوضيح شروط برامج الولاء.
علاوة على تقديم الرعاية والمساندة والتعويض في الحالات التي تقتضي ذلك.
ووفقًا للائحة، يلتزم الناقل بالإعلان عن أي رسوم تضاف إلى السعر المعلن.
وإيضاح الرسوم المترتبة على أي تغييرات أو تعديلات يرغب المسافر بها عند إجرائه الحجز أو التعديل عليه.
حقوق الناقل الجوي
أما عن واجبات المسافر تجاه الناقل الجوي، فعليه الالتزام بتزويد الناقل الجوي بمعلومات التواصل الصحيحة.بالإضافة إلى الحضور للمطار في الوقت المحدد لإنهاء الإجراءات واستكمال كافة مستندات ومتطلبات السفر النظامية.
كذلك الإفصاح عن أي إعاقة أو متطلبات خاصة، والالتزام بالذوق العام وعدم القيام بأي عمل من شأنه التأثير على سلامة الرحلة أو تعطيلها.
تقديم الرحلات وتأخيرها
كما تحظر اللائحة على الناقل تقديم الرحلات عن مواعيدها ما لم تقتضِ دواعٍ أمنية ذلك.كذلك يتم إخبار المسافر بين قبول الرحلة التي تم تقديمها أو الحصول على رحلة بديلة.
بالإضافة إلى أنه يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل عند تقديم الرحلة عن موعدها.
وفي حالة التأخير، تلزم اللائحة الناقل بإبلاغ المسافر بتأخر الرحلة بحد أدنى 45 دقيقة قبل وقت المغادرة.
وتحديث حالة الرحلة، وأي تأخيرات إضافية كل 30 دقيقة، ويتحمل الناقل تكاليف تمديد إقامة المسافر حتى موعد السفر الجديد.
التعويض
كما تضمنت لائحة حقوق المسافر، بعض البنود عن التعويض في حال حدوث أي ظرف طارئ؛ حيث يحتسب التعويض الناتج عن التأخير على أساس وقت وصول الرحلة الفعلي.كذلك يراعى أن يكون التعويض 50 وحدة حقوق سحب خاصة حال تراوح التأخير 3- 6 ساعات، و150 وحدة حال تجاوز التأخير 6 ساعات.
ويحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بفسخ التعاقد، حال تأخرت مغادرة الرحلة لمدة تزيد على ساعتين، كما يحق له اعتبارها ملغاة حال امتد التأخير لأكثر من 5 ساعات.
بالإضافة إلى أن المسافر يستحق تعويضًا عند إلغاء الرحلة من الناقل الجوي، بما يعادل 50% من قيمة التذكرة حال تم إبلاغه خلال فترة من 60 يومًا إلى قبل 14 يومًا.
وبما يعادل 75% من قيمتها إذا ما تم إبلاغه خلال الفترة من 14 يومًا إلى قبل 24 ساعة، و150% من قيمتها حال إلغائها قبل 24 ساعة من المغادرة.
اقرأ أيضًا: ما هي حقوق العملاء عند إعادة قيمة التذاكر؟.. «الطيران المدني» تجيب
