في خطوة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، أعلنت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة عن تدشين منظومة تشغيلية متقدمة تعتمد على التقنيات الذكية وتحليل البيانات، وذلك لتحسين تجربة الحجاج خلال موسم الحج وتعزيز الكفاءة التشغيلية في المواقع المقدسة.
تحول من الاستجابة إلى الاستباق
يعتمد النظام الجديد على التقييم المستمر والتكامل الرقمي بين الجهات ذات العلاقة، مما يُمكن الجهات المعنية من التحول من النهج التقليدي القائم على رد الفعل إلى نموذج تشغيلي استباقي قائم على التخطيط والتحليل والتدخل السريع.
وقال صالح بن إبراهيم الراشد، الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة مكة والمشاعر المقدسة: “تهدف استعداداتنا إلى خلق بيئة تشغيلية تُمكّن الجهات ذات العلاقة وتُيسر رحلة الحجاج من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، بما يضمن سلامتهم وراحتهم.”
مكونات المنظومة الذكية
تتضمن الخطة التشغيلية الحديثة عددًا من المبادرات الذكية، أبرزها:
غرف عمليات ميدانية لمتابعة الوضع في الوقت الحقيقي.
خدمات تنقل ذكية تشمل استخدام السكوترات الكهربائية وخدمة سيارات أجرة مكة ضمن مناطق تشغيلية مدروسة.
تحليل تدفق الحشود باستخدام أدوات رقمية لتوجيه الموارد البشرية وتنظيم حركة الزوار.
حافلات احتياطية لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
خطة نقل متكاملة تدير حركة 2.1 مليون حاج
وضعت الهيئة العامة للنقل خطة تشغيلية متطورة لإدارة حركة النقل خلال موسم الحج، شملت عدة أنظمة نقل لتلبية احتياجات أكثر من 2.1 مليون حاج خلال أيام معدودة:
خدمة الرحلة الواحدة: استفاد منها 427,433 حاجًا باستخدام 9,094 حافلة.
خدمة الرحلتين: نقلت 209,656 حاجًا عبر 2,230 حافلة.
خدمة الترددية: خصصت لنقل 702,251 حاجًا باستخدام 4,980 حافلة.
قطار المشاعر (مشاعر مترو): نقل 423,000 حاج بين المشاعر.
تطوير بنية تحتية لتعزيز الربط والتنقل
تشرف الهيئة على تنفيذ مشروعات تطوير طرق استراتيجية لتحسين الربط بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، أبرزها:
الطريق الدائري الثاني: بطول 1.7 كيلومتر، يشمل جسورًا بطول 208 أمتار، وطرقًا خدمية بطول 3.35 كيلومتر.
الطريق الدائري الثالث: مرحلتان بطول يتجاوز 8 كيلومترات، لتحسين انسيابية الحركة وخفض أوقات التنقل.
تنظيم مشروع المملكة للإفادة من الهدي والأضاحي
وتتولى الهيئة كذلك الإشراف على مشروع المملكة للإفادة من الهدي والأضاحي (أضاحي)، الذي يهدف إلى ضمان أداء الشعائر بشكل منظم وصحي، مع مراعاة الجوانب الشرعية والبيئية والصحية.