تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911)، التي أطلقتها وزارة الداخلية بالتعاون مع برنامج جودة الحياة – أحد برامج رؤية المملكة 2030 – نموذجًا مثاليًا في مجال تعزيز الأمن والخدمات الإنسانية.
ويعمل المركز في “3” مناطق رئيسة هي (مكة المكرمة والرياض والمنطقة الشرقية)، ويتم ذلك بكوادر بشرية مدربة ونظام تقني متطور.
وهذه الكوادر تمكّنها من:
- تقديم خدمات أمنية وإنسانية متكاملة بسرعة وكفاءة عالية.
- سرعة الاستجابة للمكالمات؛ حيث يتم الرد على جميع المكالمات الواردة على الرقم (911) خلال أقل من ثانيتين.
- تمرير البلاغات إلى الجهات المعنية خلال مدة لا تتجاوز (45) ثانية؛ ما يقلل من وقت الاستجابة للطوارئ. كما يزيد من فاعلية معالجة البلاغات بفريق عمل مؤهل يجيد عدة لغات عالمية. وذلك لتلبية احتياجات جميع شرائح المجتمع بكفاءة عالية.
نقطة تحول في منظومة الأمن والخدمات في المملكة
وفي ظل التقدم التكنولوجي والنمو السكاني المتسارع، أصبحت الحاجة إلى تعزيز الخدمات الأمنية ضرورة ملحة؛ لذا أتت مراكز العمليات الأمنية الموحدة ضمن خطوات وزارة الداخلية المبتكرة؛ لتمثل نقطة تحول في منظومة الأمن والخدمات في المملكة. وذلك بدمج غرف العمليات لتعمل تحت سقف واحد باستخدام نظام تقني موحد.
ويأتي ذلك من خلال:
- دمج الأنظمة والتقنيات الحديثة مع العمل الميداني المنظم لإدارة العمليات الأمنية والخدمية.
- سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
- الإسهام في بناء مجتمع أكثر أمنًا واستقرارًا.
- دعم مستدام لجودة حياة الأفراد والمجتمعات في المملكة.
ويهدف ذلك إلى إنشاء بيئة عملياتية متكاملة تسهم في تحقيق التنسيق والتكامل بين الجهات الأمنية والخدمية المختلفة من خلال توحيد أرقام الطوارئ تحت الرقم الموحد (911)؛ ليعزز ذلك من كفاءة الاستجابة. كما يقلل من ازدواجية الجهود بين الجهات المختلفة، ورفع مستوى رضا المواطنين والمقيمين والزائرين عن الخدمات الأمنية والإنسانية.
أحدث أنظمة التقنية
واستثمرت مراكز العمليات الأمنية الموحدة أحدث أنظمة التقنية والاتصالات لتمرير البلاغات والمعلومات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب. كما تم تطوير نظام متقدم لتوحيد قواعد البيانات وتحليلها. وهذا يتيح:
- اكتشاف الأنماط الأمنية المحتملة والاستجابة الاستباقية للتهديدات.
- تسهيل عملية تبادل المعلومات بين الجهات المختلفة بسرعة ودقة عالية باستخدام نظام تحليل البيانات الموحد، الذي يتيح استخراج معلومات تسهم في اتخاذ القرارات الأمنية والخدمية بناءً على البيانات المجمعة.
كما تعكس مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) روح التعاون بين الجهات المختلفة ودور التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات. حيث يعمل في كل مركز:
- عدد من الجهات الأمنية تمثّل: “دوريات الأمن والمرور، ودوريات الشرط والقوات الخاصة لأمن الطرق، والدفاع المدني، والقوات الخاصة للأمن البيئي، أمن المنشآت، حرس الحدود، مكافحة المخدرات”.
- جهات خدمية؛ مثل “وزارة الموارد البشرية، والتنمية الاجتماعية، ووزارة النقل، ووزارة الصحة، ووزارة السياحة، والهلال الأحمر، وشركة الكهرباء، وشركة المياه الوطنية وهيئة التراث”.
وذلك لتقديم خدمات شاملة؛ سواء كانت ذات طابع أمني أو خدمي.
كما تواصل مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) أداء دورها الحيوي كمنصة مركزية ومنظومة متكاملة لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ والاستفسارات العامة. حيث تتلقى نحو “85” ألف مكالمة يوميًا.
وتؤكد التزام المملكة بتوفير أفضل الخدمات الأمنية بأعلى معايير الجودة والكفاءة. كما تمثل استثمارًا في أمن وسلامة المجتمع السعودي والمقيمين والزوّار، لبناء مستقبل آمن ومستدام.