حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نتائج لافتة في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025. الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، والذي يقيس جودة الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة. ووفقًا لنتائج المؤشر، تصدرت منصتا الوزارة “قوى” و”مساند” قائمة أفضل المنصات أداءً على مستوى المملكة، وذلك ضمن فئة “متقدم”.

نجاح استراتيجية الوزارة في التحول الرقمي

كما يعكس هذا الإنجاز نجاح استراتيجية الوزارة في التحول الرقمي وتركيزها على تحسين تجربة المستفيد. إذ تمكنت المنصتان من تحقيق درجات عالية في الجوانب الرئيسية للمؤشر. وهي: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات.

“قوى” ضمن أفضل 5 منصات رقمية على مستوى المملكة

كما حققت منصة “قوى”، التي تعد واجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال، نسبة نضج بلغت 91.06%، لتكون بذلك ضمن أعلى 5 منصات رقمية تحقيقًا للمؤشر على مستوى المملكة. وتؤكد هذه النتيجة التطور المستمر الذي تشهده المنصة، إذ قفزت ثلاثة مراتب مقارنةً بنتائج القياس السابق.

بينما تقدم “قوى” أكثر من 130 خدمة رقمية متكاملة لأصحاب الأعمال والعاملين، مما يسهل إدارة المنشآت واستقطاب الموظفين وإصدار رخص العمل. بالإضافة إلى خدمات مخصصة للعاملين في القطاع الخاص مثل توثيق العقود وحاسبة نهاية الخدمة. ويأتي هذا الأداء المتقدم تأكيدًا لنجاحها في توفير بيئة رقمية آمنة وفعالة، تسهم في تحقيق مستهدفات وطنية مثل زيادة نسب التوطين.

“مساند” تؤكد ريادتها في رضا المستفيد

من جانبها، واصلت منصة “مساند” تأكيد مكانتها الريادية، لا سيما في جانب رضا المستفيد. بعد أن حققت المركز الأول في القياس السابق بنسبة “متميز” بلغت 95.86%. كما تجسد “مساند” نقلة نوعية في خدمات استقدام العمالة المنزلية. إذ توفر تجربة رقمية متكاملة تسهل جميع مراحل الاستقدام وتضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.

كما تتيح المنصة للمستفيدين اختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام المناسب، وتتبع الطلب. كما توفر باقة واسعة من الخدمات الإلكترونية مثل إصدار التأشيرات وتوثيق العقود ونقل الخدمات. بينما أسهم ربط المنصة مع محافظ رقمية لتسهيل دفع الأجور في تعزيز الشفافية والكفاءة. ما انعكس إيجابًا على رضا المستفيدين ونجاح الوزارة في تصميم خدمات تلبي توقعاتهم بكفاءة عالية.