حصل مطار عرعر الدولي على شهادة اعتماد تجربة العميل (المستوى الثاني) من مجلس المطارات الدولي (ACI).
وذلك في خطوة تعكس الجهود المتواصلة لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين. والعمل على تحسين التجربة العامة لهم؛ من خلال تطوير استراتيجيات متميزة. وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
مطار عرعر الدولي
يأتي هذا الاعتماد تأكيدًا لالتزام شركة “تجمع مطارات الثاني” بتقديم تجربة عملاء استثنائية. حيث ركزت الشهادة على عدة مجالات رئيسية تشمل: رسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير. وتقديم استراتيجيات لتميز الخدمة، بالإضافة إلى تصميم تجربة متكاملة لتحسين نقاط الاتصال وتوفير تجربة سلسة للمسافرين.
كما تسعى شهادة اعتماد تجربة العميل إلى تعزيز مهارات المهنيين في تقديم تجارب عملاء مميزة. عن طريق قياس الأداء وتحليل البيانات لتقديم رؤى عميقة تساهم في اتخاذ قرارات أفضل.
في حين يتم التركيز على القيادة والتأثير في فرق العمل لتحقيق التغيير التنظيمي المطلوب.
يذكر أن مطار عرعر المحلي هو مطار إقليمي يبعد عن مدينة عرعر عاصمة منطقة الحدود الشمالية أقصى شمال السعودية حوالي 15 كم.
كما يبعد عن الحدود العراقية السعودية حوالي 60 كم، وهو مجهز لاستقبال جميع أنواع الطائرات ويشتمل على جميع المرافق المهمة.
وتبلغ الطاقة الاستيعابية للمطار بعد أعمال التطوير التي شهدها في 2019 مليون مسافر سنويًا.
مشروعات التطوير
شهد مطار عرعر أعمال تحسين وصيانة وتطوير، شملت مدخل المطار الذي يقع على الطريق الدولي المؤدي إلى الأردن، ومن ضمن الأعمال: إنارة الطريق وربطه بالطريق الدولي مع التشجير وعمل أرصفة وتخصيص موقع داخل المطار لوقوف السيارات.
كما شهد المطار أعمال تطوير واسعة في 2019 أعيد فيها تصميم الشكل الخارجي له على شكل حرف العين، إشارة للحرف الأول من «عرعر»، وشملت: إنشاء مبنى صالة السفر الرئيسة، ومبنى للصالة الملكية ومبنى لإدارة المطار ومبنى للإنقاذ من الحرائق والاصطدام.
بالإضافة إلى مباني الخدمات «محطات الكهرباء والمحولات والاتصالات» ومباني البوابات ومحطة معالجة الصرف الصحي ومواقف للطائرات والأعمال الخارجية، إلى جانب الصالات الدولية والمحلية.
وتتسع مواقف السيارات لـ 616 موقفًا، كما تبلغ مساحة مبنى صالة السفر بعد أعمال التطوير 12000 متر مربع ومبنى الصالة الملكية 1800 متر مربع، ومبنى الإطفاء والإنقاذ 3200 متر مربع ومبنى إدارة المطار 850 مترًا مربعًا.