استطاعت وسائل التواصل الاجتماعي أن تصبح قوة محركة في عالم التسويق الحديث، مؤثرة على خيارات المستهلكين عبر عرض آلاف العلامات التجارية والعروض المغرية.
وقد أظهرت الدراسات أن السبب الرئيس وراء متابعة المستخدمين للعلامات التجارية على هذه المنصات هو البقاء على اطلاع بالمنتجات الجديدة والاستفادة من الصفقات الحصرية.
خصائص سلوك المستهلك
وأوضح الخبراء أن سلوك المستهلك يتميز بعدة خصائص رئيسة:
1. التقلب:
تتأثر اختيارات المستهلك بالاتجاهات الجديدة، والتغيرات الاقتصادية، والتجارب الشخصية. ما يجعل سلوكه سريع التغير ومتقلبًا.
2. التعقيد:
يعد المستهلك نتيجة لعوامل نفسية وشخصية واجتماعية وثقافية متعددة. ما يجعل سلوكه أحيانًا غير متوقع ومعقدًا في كيفية اتخاذ القرارات والتفاعل مع المنتجات والعلامات التجارية.
3. مزيج من العاطفة والعقلانية:
غالبًا ما تكون قرارات الشراء مزيجًا بين تقييم عقلاني لمزايا المنتج وفوائده، وبين الرغبة العاطفية والارتباط بالعلامة التجارية.
كيف تؤثر وسائل التواصل على سلوك المستهلك؟
المعلومات والتوعية:
يتعرض المستخدمون عبر المنشورات والمقالات والإعلانات لمحتوى متنوع يمكن أن يؤثر في قرارات الشراء.
تأثير الأقران:
يعتمد المستهلكون بشكل كبير على آراء وتجارب أصدقائهم وأقاربهم. ما يشكل عاداتهم وتفضيلاتهم ويؤثر في اعتماد منتجات أو أنماط حياة معينة.
الإعلانات المخصصة:
ووفقًا لـ”echoroukonline” تجمع المنصات الاجتماعية كميات هائلة من بيانات المستخدم. ما يمكّن المعلنين من استهداف فئات محددة. وتظهر الخوارزميات للمستهلكين محتوى يتوافق مع اهتماماتهم؛ ما يزيد من احتمالية الشراء.
ثقافة المؤثرين:
ويؤدي المؤثرون على وسائل التواصل دورًا كبيرًا في تشكيل قرارات الشراء. فالمتابعون غالبًا ما يسعون لمحاكاة أنماط حياة المؤثرين وتفضيلاتهم. ما يبرز أهمية التعاون بين العلامات التجارية والمشاهير على هذه المنصات.
العوامل الشخصية والاجتماعية التي تؤثر على المستهلك
تشمل العوامل الشخصية:
- المهنة وتأثيرها على اختيارات المستهلك.
- العمر وتفضيلات المنتجات الغذائية والأزياء والأسعار.
- الوضع الاقتصادي والقدرة على الشراء.
- القيم والمعتقدات الشخصية التي توجه الاختيارات نحو منتجات تعكس هذه القيم.
- الاستعداد لتجربة منتجات جديدة ومبتكرة.
- التجارب السابقة وولاء المستهلك للعلامات التجارية.
كما يلعب التأثير الاجتماعي دورًا رئيسًا من خلال الأصدقاء والعائلة والمؤثرين، بحسب موقع Management Study Guide.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي بالأرقام
علاوة على ذلك، تشير الإحصائيات إلى حجم التأثير الفعلي للمنصات الاجتماعية على قرارات المستهلكين:
- 81 % من قرارات الشراء تتأثر بمنشورات الأصدقاء على وسائل التواصل (فوربس).
- 66 % من المستهلكين تم إلهامهم للشراء من علامات تجارية جديدة بعد رؤية منشورات مستخدمين آخرين.
- 71 % من المستهلكين من المرجح أن يشتروا بناءً على إحالات عبر وسائل التواصل.
- 31 % يستخدمون الشبكات الاجتماعية لتصفح منتجات جديدة قبل الشراء.
- 84 % يقولون إن المحتوى الذي ينشئه مستخدمون غرباء يؤثر على قراراتهم الشرائية.
- احتمالية شراء المنتج تزيد 6 أضعاف إذا تضمن الصفحة صورًا من وسائل التواصل الاجتماعي.
- 56 % من المستهلكين يتأثرون أكثر بصور وفيديوهات وسائل التواصل عند التسوق عبر الإنترنت مقارنة بما قبل جائحة كورونا.
وفي النهاية تؤكد هذه البيانات أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد مجرد وسيلة للتسلية، بل أصبحت لاعبًا رئيسيًا في توجيه سلوك المستهلكين. ومن خلال المعلومات المستهدفة، وتأثير الأقران، ومشاركة المؤثرين، يمكن للعلامات التجارية أن تشكل خيارات المستهلكين بشكل مباشر. ما يجعل فهم هذه الديناميكيات أمرًا أساسيًا لأي استراتيجية تسويقية ناجحة.
الرابط المختصر :