الموظف الرقمي.. تفاصيل مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات «RPA»
دشنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، اليوم الثلاثاء، خدمة الموظف الرقمي.
الخدمة عبارة عن مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات «RPA»، ويهدف إلى أتمتة عملياتها التشغيلية.
وبينت هيئة الزكاة أن مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات جاء بما يضمن إنجاز خدمات العملاء في وقت قياسي، ووفق أعلى معايير الجودة العالمية.
تفاصيل مشروع الموظف الرقمي
وتعد التقنية الجديدة والمعروفة «بالموظف الرقمي» ،نقلة نوعية للارتقاء بجودة الخدمات الرقمية التي ستقدمها الهيئة لمكلفيها وعملائها.ومن المقرر أن يكون ذلك ضمن مبادراتها في تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي وحلوله، في مجالات مهامها الزكوية والضريبة، وأيضًا الجمركية.
من جهته، قال المهندس حجر البدراني؛ نائب المحافظ للتقنية بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، إن الهيئة قد بدأت عدد من الخطوات في استخدام تقنية «RPA».
وتابع: قامت بتنفيذ الأعمال اليدوية التقليدية التي يقوم بها موظفي مركز العمليات الجمركية، ومنها على سبيل المثال «الفرز، إدخال البيانات، وتحديد الشحنات الموثوقة»؛ حيث سوف يتحول تركيز الموظفين على عدد من المهام التي تتطلب عمل إدراكي.
وأشار إلى أن التقنية المستخدمة تمتلك العديد من المزايا، ومن أبرزها..
- الاستغلال الأمثل للوقت عبر إنجاز مجموعة من المهام في وقت واحد.
- تقليل الخطأ البشري الذي قد يحدث عند إنجاز المهام.
- إسهامها في رفع مستوى الإنتاجية عبر إتمام التشغيل الآلي للمهام في ثوانٍ، من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء.
- كذلك أتمتة الخدمات التي تستهلك وقت وجهد الموظفين، وتحريرهم من المهام التقليدية المتكررة التي يقومون بها؛ ما يتيح الاستفادة من طاقاتهم الكبيرة، بالإضافة إلى إمكانياتهم في أعمال أخرى.
اقرأ أيضًا: «الزكاة والجمارك» توضح 3 حقوق عند طلب الشحنات الدولية من المتاجر الإلكترونية
