دشّنت شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي. حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر.
كما تساعد المنصة في المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء. وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
رافد
وتتيح كذلك سرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة. والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.
ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي. تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين. وتحسين جودة العمليات الداخلية.
في حين تتضمن المؤشرات: العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات. والمخالفات ومعالجتها. بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
واستقبل مركز الاتصال بالشركة، خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى. عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل؛ منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء.
وبلغ عدد الرسائل النصية ورسائل “واتساب” أكثر من 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
وكانت الشركة حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م. التي منحتها إياها منظمة “INSIGHTS” العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال بالشرق الأوسط.
8 قنوات لخدمة المستفيدين
يشار إلى أنّ شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” مملوكة كليًا لشركة تطوير التعليم القابضة.
كما خصصت 8 قنوات متنوعة لخدمة المستفيدين والرد على استفساراتهم والتفاعل معهم، من خلال تلقي الاتصالات من قبل مركز رعاية العملاء على الرقم المجاني 8001231000. أو التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر حساب الشركة على منصة “إكس” Rafedcare@، إضافة إلى الموقع الإلكتروني www.rafedsa.com.