في ظل التطور التكنولوجي المتسارع الذي يشهده العالم، بات التسوق الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من حياة المستهلك الحديث. وفي المملكة العربية السعودية، تشهد هذه الظاهرة نموًا ملحوظًا، خاصة المرأة السعودية التي تعتمد على التطبيقات الذكية لشراء مختلف المنتجات والخدمات.
دور التطبيقات الذكية في تغيير سلوك المرأة السعودية
بحسب دراسة وصفية ميدانية على عينة من طالبات جامعة الملك عبد العزيز لقد غيرت التطبيقات الذكية أنماط استهلاك المرأة السعودية جذريًا؛ حيث أصبحت قادرة على تصفح آلاف المنتجات ومقارنتها بسهولة، واختيار ما يناسبها من حيث الجودة والسعر. بينما توفر هذه التطبيقات الكثير من المزايا التي جذبت المستهلكات السعوديات، من أهمها:
- العروض المغرية والخصومات الحصرية: تسعى الشركات إلى جذب العملاء من خلال تقديم عروض وخصومات مستمرة؛ ما يشجع المستهلكات على الشراء.
- طرق الدفع المريحة: تسهل التطبيقات المصرفية عملية الدفع؛ ما يجعل التسوق الإلكتروني أكثر أمانًا وسرعة.
- التوصيل السريع: كما توفر الكثير من المتاجر الإلكترونية خدمة التوصيل السريع للطلبات؛ ما يلبي احتياجات المستهلك العصري.
- سهولة المقارنة: يمكن للمستهلكات مقارنة أسعار المنتجات المختلفة في وقت قياسي؛ ما يساعدهن على اتخاذ قرارات شراء مدروسة.
أهداف الدراسة
هدفت الدراسة إلى التعرف على اتجاهات المرأة السعودية نحو التسوق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والكشف عن تأثير كل من عامل (التكلفة، الثقة، المتعة، الفائدة، الأمان، درجة التعقيد) على المرأة السعودية في عملية التسوق الإلكتروني، ومعرفة إيجابيات التسوق الإلكتروني وسلبياته من وجهة نظر المرأة السعودية، ومدى تقبلها وتبنيها له، وهل سيقضي هذا النوع من التسوق على التسوق التقليدي؟
وفي إطار ذلك اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي، وطبقت الدراسة من خلال توزيع (400) استبانة إلكترونية على طالبات جامعة الملك عبد العزيز كعينة عشوائية بسيطة للمرأة السعودية.
وتوصلت الدراسة إلى توجه المرأة السعودية إلى هذا النوع من التسوق؛ حيث إن 88% من المبحوثات لديهن اتجاهات إيجابية نحوه. بينما أظهرت النتائج أن تطبيق “الإنستغرام” أكثر الوسائل جذبًا للتسوق الإلكتروني لدى المرأة السعودية.
كما بينت الدراسة أن ما يميز التسوق الإلكتروني عن التقليدي هو إمكانية التسوق في أي وقت، والراحة، وإيصال السلع إلى المنازل، وأكثر ما يعيق العينة في عملية التسوق الإلكتروني هو التعرف على ملمس السلع وجودتها.
وأشارت الدراسة إلى أن سلوك العينة الشرائي متسق مع اتجاهاتها المعرفية والوجدانية والسلوكية نحو التسوق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أسباب ارتفاع شعبية التسوق الإلكتروني لدى المرأة السعودية
- التحول نحو نمط حياة رقمي: تسعى المرأة السعودية إلى تبني أحدث التقنيات، والتسوق الإلكتروني أحد الأمثلة على هذا التحول.
- الراحة والمرونة: يتيح التسوق الإلكتروني للمرأة السعودية التسوق في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى مغادرة المنزل.
- الخصوصية: تفضل الكثير من النساء التسوق عبر الإنترنت للحصول على المزيد من الخصوصية وعدم الشعور بالضغوط الاجتماعية.
المرأة السعودية ورحلة في عالم التسوق الإلكتروني
أبرز التحديات التي تواجه التسوق الإلكتروني في السعودية
- الثقة في جودة المنتج: لا تزال هناك بعض المخاوف بشأن جودة المنتجات المبيعة عبر الإنترنت.
- الرجوع والاستبدال: قد تواجه بعض الصعوبات في عملية إرجاع واستبدال المنتجات.
- الأمان السيبراني: يجب على المستهلكين توخي الحذر بشأن الاحتيال الإلكتروني وحماية بياناتهم الشخصية.
كما يشهد التسوق الإلكتروني في السعودية نموًا متسارعًا، وخاصة بين النساء اللاتي يؤدين دورًا محوريًا في دفع عجلة هذا التحول الرقمي. ومع استمرار التطور التكنولوجي، من المتوقع أن يشهد هذا القطاع مزيدًا من الابتكارات التي ستلبي احتياجات المستهلك السعودي على نحو أفضل.