شهدت تقنيات الذكاء الاصطناعي في الآونة الأخيرة تطور مذهل تجاوز نطاق معالجة البيانات الجافة والمهام الحسابية المعقدة. لتقتحم عالمًا كان يعتقد لفترة طويلة أنه حكر على البشر وحدهم: وهو عالم “المشاعر والعواطف”. ولم تعد الآلات مجرد أدوات صماء تتجاوب مع الأوامر المباشرة؛ بل باتت قادرة على رصد الحالة المزاجية وتحليل الانفعالات البشرية والاستجابة لها بتعاطٍ مبرمج، وهو ما يعرف في الأدبيات التقنية الحديثة بـ “الحوسبة العاطفية”
الأسس العلمية لفهم المشاعر البشرية
وتعتمد الأنظمة الذكية في إدراك العواطف على تكنولوجيا متعددة الوسائط تجمع بين علوم الحاسوب، وعلم النفس. وعلم الأعصاب. وتستند هذه الآليات إلى ركائز أساسية موثقة:
-
تحليل تعابير الوجه ولغة الجسد
وفقًا لـ” Mayo Clinic”باستخدام خوارزميات الرؤية الحاسوبية المتقدمة، يتم تتبع النقاط الدقيقة في وجه الإنسان (مثل زوايا الفم، وانقباض عضلات الحاجبين، وحركات العينين).
وتقارن هذه النظم التغيرات الدقيقة بقواعد بيانات ضخمة تضم آلاف الصور والتعابير العاطفية لتحديد ما إذا كان الشخص يشعر بالفرح، الغضب، الحزن، أو التوتر؛ بل وحتى رصد لغة الجسد ونبرات الوضعية الجسدية.
-
معالجة اللغات الطبيعية وتحليل نبرة الصوت
لا تقتصر المشاعر على الملامح البصرية، بل تعكسها الكلمات والصوت، تحلل الخوارزميات نبرة الصوت. وسرعة الكلام، وارتفاعه ، ومقاطع التردد الصوتي لتكتشف مشاعر القلق، الإثارة، أو التردد. بالتوازي مع ذلك، تفهم معالجة اللغات الطبيعية دلالات الكلمات والمفردات العاطفية في النصوص المكتوبة أو المحادثات الصوتية.
-
المؤشرات الحيوية الفسيولوجية
تتصل بعض أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة بأجهزة قابلة للارتداء (مثل الساعات الذكية ومستشعرات النبض) لقياس المتغيرات الفسيولوجية المرتبطة بالحالة العاطفية، مثل معدل ضربات القلب، وتقلباتها (HRV)، ومستوى التعرق الجلدي (التوصيل الكهربائي للجلد)، مما يعطي مؤشرات دقيقة ومباشرة عن مستويات التوتر أو الحماس.
آليات التفاعل والاستجابة العاطفية
وبمجرد أن تقوم الخوارزميات بتشخيص الحالة الشعورية، تنتقل الآلة إلى مرحلة “الاستجابة التفاعلية” المصممة خصيصًا لتهدئة المستخدم، تحفيزه، أو التفاعل معه بتعاطٍ مناسب:
- المساعدات الصوتية الذكية: تضبط نبرة صوتها وسرعة ردودها لتكون أكثر دفئًا وهدوءًا إذا شعرت بنبرة حزن أو توتر لدى المتحدث.
- الروبوتات الاجتماعية: تستخدم في قطاعات الرعاية الصحية والتعليم (مثل روبوتات الدعم النفسي ورعاية كبار السن). حيث تستخدم حركات الأيدي. وإيماءات الوجه التفاعلية، وكلمات المواساة لتقديم دعم معنوي حقيقي.
تحديات وأخلاقيات الحوسبة العاطفية
ورغم القفزات الهائلة التي حققتها الحوسبة العاطفية، تحذر الهيئات التنظيمية والأخلاقية من مخاطر انتهاك الخصوصية العاطفية للأفراد، واستخدام هذه البيانات لأغراض التلاعب الإعلاني أو التوجيه النفسي غير المرغوب.
وأخيرًا، فإن قدرة الآلات على فهم المشاعر البشرية لا تعني أنها تمتلك وعيًا أو تعاطفًا حقيقيًا؛ بل هي ترجمة رياضية بارعة للإشارات الإنسانية، تهدف في جوهرها إلى جعل التكنولوجيا أكثر قربًا، ذكاءً، وتلبية للاحتياجات البشرية.