الموارد البشرية تحصد شهادة الأيزو لمعالجة الشكاوي

حصدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، متمثلة في إدارة العناية بالعملاء التابعة لوكالة تجربة العميل والتواصل المؤسسي، شهادة الأيزو «ISO10002:2018».

 

الموارد البشرية وشهادة الأيزو

ونجحت في الحصول على شهادة الأيزو في معالجة الشكاوى وزيادة رضا العملاء، بعد استيفاء المتطلبات اللازمة من أجل الحصول عليها.

حيث ظفرت بشهادة الأيزو، وفق ما أجرت شركة «تي يو في أوستريا هيلاس TUV Austria» المانحة للشهادات المطابقة الدولية لنظام الأيزو، من أعمال المراجعة لنظام رضا العملاء بالتعامل مع الشكاوى.

بالإضافة إلى التأكد من امتثال الوزارة الكامل بجميع الإجراءات اللازمة في إدارة ومعالجة الشكاوى.

من جهته، قال محمد الجاسر؛ مساعد وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للخدمات المشتركة: نستهدف من خلال الحصول على الأيزو، إلى تحقيق الالتزامات.

في حين، أكد سعي الوزارة نحو تطبيق رؤيتها ورسالتها، واستراتيجيتها بشكل خاص.

وأشار إلى أن نظام الأيزو في تلك الشهادة يعمل على التحقق من توفير  الرضا المطلوب للعملاء، بواسطة حل المشكلات.

بالإضافة إلى العمل على زيادة القدرة على التخطيط، والتصميم، والتطوير، والتشغيل، بالإضافة إلى تحسين الخدمة.

 

اقرأ أيضًا: قصة سماح بخش أول سعودية تتخصص في هندسة تخطيط الطرق