تعد الخدمات الرقمية محورًا أساسيًا في إستراتيجية الخطوط السعودية لتحسين تجربة العملاء. حيث تهدف إلى منح المسافرين تحكمًا كاملًا ومرونة عالية في إدارة رحلاتهم إلكترونيًا.
إليك تفصيل لأبرز هذه الخدمات:
-
إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت (Online Check-in)
بحسب الخطوط السعودية تتيح هذه الخدمة للمسافرين توفير الوقت، بالإضافة إلى ذلك تجنب الازدحام في المطار، وهي متاحة للرحلات الداخلية والدولية:
- نافذة التفعيل: يمكن للمسافرين إنهاء إجراءات السفر إلكترونيًا في أي وقت يبدأ من 48 ساعة قبل موعد الإقلاع المحدد، وينتهي قبل ساعتين (120 دقيقة) من الإقلاع.
- إصدار بطاقة الصعود (Boarding Pass): يتم إصدار بطاقة الصعود الرقمية مباشرة بعد إتمام الإجراءات، ويمكن حفظها على الهاتف الذكي أو طباعتها.
- تسليم الأمتعة: في حال وجود أمتعة مسجلة. يمكن للمسافر التوجه مباشرة إلى مكتب “تسليم الأمتعة” (Bag Drop) في المطار، دون الحاجة للوقوف في صفوف تسجيل الوصول الطويلة.
-
المساعد الافتراضي والذكاء الاصطناعي (AI)
لتحسين كفاءة الدعم والخدمة الفورية، استثمرت “السعودية” في أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي:
- المساعد الافتراضي (Saudia Travel Companion): وهو عبارة عن منصة أو “روبوت محادثة” (Chatbot) متقدم يعمل على مدار الساعة. يقوم هذا المساعد بالرد على الاستفسارات الشائعة حول الحجوزات. مواعيد الرحلات، سياسات الأمتعة، وإجراءات السفر. ما يضمن الحصول على المعلومات بسرعة ودقة عالية.
- تخصيص العروض: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل تفضيلات المسافرين وتاريخ سفرهم. لتقديم عروض ترويجية وخدمات إضافية (مثل ترقية المقعد أو شراء أمتعة إضافية) تكون أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.
-
إدارة الحجوزات (Manage Booking)
هذه البوابة الرقمية هي المركز الرئيسي لجميع التعديلات والخيارات المتعلقة بالرحلة:
| الخدمة المتاحة | الوصف التفصيلي |
| تعديل أو إلغاء الحجز | إمكانية إجراء التغييرات على تواريخ الرحلة أو إلغائها بشكل مباشر، مع تطبيق الرسوم أو الأحكام الخاصة بفئة التذكرة المحجوزة. |
| اختيار المقاعد | يتيح للمسافر اختيار المقعد المفضل (مثل مقاعد النافذة أو الممر، أو المقاعد ذات المساحة الإضافية للقدمين مقابل رسوم إضافية). |
| تحديد الوجبات الخاصة | إمكانية طلب وجبات خاصة مسبقاً (مثل وجبات نباتية، خالية من الجلوتين، أو وجبات خاصة بالأطفال) وفقاً للمتطلبات الصحية أو الغذائية للمسافر. |
| تحديث معلومات الاتصال | تحديث رقم الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان استلام إشعارات مهمة حول أي تغييرات أو تحديثات تطرأ على الرحلة. |
-
فئات الحجز المتنوعة (Branded Fares)
تقدم “السعودية” خيارات متعددة عند الحجز تسمى “فئات الحجز”. وكل فئة توفر مجموعة مختلفة من المزايا والسعر، مما يمنح المسافر تحكماً في الميزانية والخدمات المطلوبة:
- تنوع المزايا: تختلف الفئات في سياسات الأمتعة المسموحة (عدد القطع ووزنها). ورسوم التغيير والإلغاء، وإمكانية اختيار المقعد مسبقاً، وتراكم أميال “الفرسان”.
- الشفافية في الأسعار: تسمح للمسافر بمقارنة واضحة بين فئة تذكرة اقتصادية مرنة (قد تسمح بالتعديل المجاني) وفئة اقتصادية غير مرنة (أقل سعرًا ولكن برسوم تعديل أعلى).
-
تسهيلات الدفع الرقمية
- خيارات الدفع المتعددة: توفير طرق دفع إلكترونية آمنة ومتنوعة تشمل البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (مثل مدى)، بالإضافة إلى خدمات الدفع المحلية والعالمية.
- تقسيط قيمة التذكرة: التعاقد مع شركات مثل تابي (Tabby) أو تمارا (Tamara) لتمكين المسافرين من تقسيم قيمة التذاكر إلى دفعات شهرية مريحة وبدون فوائد، وذلك لتسهيل تخطيط الرحلات الباهظة.
الرابط المختصر :