قبل أن يطأ الحاج أرض المملكة
من اللافت في هذا الموسم أن الخدمة التقنية لا تنتظر الحاج حتى يصل، بل تستقبله في مطار بلاده. في إطار مبادرة “طريق مكة” التي تخطو عامها الثامن، تقدم “سدايا” خدماتها في 10 دول عبر 17 منفذًا دوليًا؛ حيث ينهي الحجاج إجراءاتهم الرسمية قبيل المغادرة، بعيدًا عن ازدحام المنافذ السعودية.
ومن أبرز المبادرات في هذا الإطار، تطوير الهيئة بالتعاون مع وزارة الداخلية جهازًا متنقلًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، صمم لخدمة كبار السن وذوي الإعاقة، بما يتيح إنجاز الإجراءات البيومترية، من التقاط ملامح الوجه وقراءة بيانات جواز السفر، في أقل من 40 ثانية للحاج الواحد.
عيون لا تنام فوق الحشود
داخل المشاعر المقدسة، تعمل منصتا “سواهر” و”بصير” بالتوازي لرصد حركة الحشود وتحليلها لحظة بلحظة.
وتعتمد “سواهر” على شبكة كاميرات ذكية وخوارزميات متقدمة لعد الكثافات وإدارة التدفق البشري، فيما تستخدم “بصير” تقنيات الرؤية الحاسوبية والنماذج اللغوية الكبيرة لمتابعة انسيابية الحركة داخل الحرمين الشريفين، وتزويد القيادات الميدانية بتحليلات فورية تدعم اتخاذ القرار.
ويشرف على كل هذا مركز عمليات “مكة الذكي”، الذي يعمل على مدار الساعة بكوادر وطنية متخصصة، ترصد أداء الأنظمة وتتعامل مع التحديات التقنية قبل أن تتحول إلى أزمات.
رفيق في الجيب
على الصعيد الفردي، يجد الحاج في تطبيق “توكلنا” مرجعًا شاملًا يتيح له متابعة تصاريح الحج والخدمات المرتبطة بالموسم بـ19 لغة مختلفة، كما تتيح منصة “إحسان” أداء شعيرة الأضحية إلكترونيًا وفق ضوابط شرعية دقيقة.
في المحصلة، لا تبدو هذه التقنيات ترفًا تقنيًا بقدر ما هي استجابة عملية لتعقيد إدارة الملايين في رقعة جغرافية محدودة وزمن ضيق؛ حيث تتحول البيانات إلى أمان، والخوارزميات إلى يسر وسهولة.