احتفت وزارة السياحة، اليوم الثلاثاء، بـ”اليوم العالمي لتجربة العميل”، عبر تنظيم العديد من الأنشطة التفاعلية؛ لتعزيز مفهوم تجربة المستفيد لدى منسوبيها.
واشتملت الفعاليات على مجموعة متنوعة من المبادرات والأنشطة التفاعلية؛ لرفع مستوى الوعي بمفاهيم خدمة المستفيد وإسهامه في تطوير العمل.
وزارة السياحة
كما تحرص الوزارة على ضمان سماع أصوات المستفيدين من خلال تعزيز التواصل الفعّال معهم. والوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من الشركاء والمستفيدين في قطاع السياحة. بالإضافة لتفعيل الخدمة الذاتية. وتمكين المستفيدين من الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الوزارة بسهولة ويسر. وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
وتقدم وزارة السياحة، مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال. كما تعمل على تعزيز دعمها للمستثمرين والسياح؛ ما يسهم في تحسين تجربتهم.
وتعمل على تقليل وقت معالجة طلبات العملاء وتسريع الإجراءات لتوفير الوقت والجهد للمستفيدين. وضمان الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين العمليات لضمان تقديم خدمات فعالة وسريعة للعملاء والمستفيدين.
وكذا تحسين مستويات الخدمة ورفع معايير الجودة؛ لضمان رضا المستفيدين. بالإضافة لتطوير وتحسين التقارير لرؤية أفضل وتقديم تقارير دقيقة وفعّالة لرصد الأداء وتحليل النتائج.
يوم تجربة العميل
ويمثل “يوم تجربة العميل” فرصة مهمة للاعتراف بدور تجربة العملاء في تعزيز العلاقات بين الجهات والمستفيدين منها، ويتم من خلاله تسليط الضوء على الممارسات الجيدة والإستراتيجيات التي تعزز من تجربة العملاء؛ ما يسهم في تحسين رضا العملاء.
وتجاوز عدد المستفيدين الذين قامت الوزارة بخدمتهم منذ بداية العام الحالي 2024م، حتى الآن 3300 مستفيد، فيما بلغ متوسط عدد المستفيدين الذين قامت الوزارة بخدمتهم في الشهر الواحد منذ بداية العام ما يقارب 6 آلاف مستفيد.
وتولي وزارة السياحة اهتمامًا كبيرًا بتحسين تجربة العميل؛ حيث خصصت الوزارة المركز الموحد للسياحة على الرقم 930، لتلقي مقترحات واستفسارات الجميع. بالإضافة إلى القنوات الرسمية للوزارة على منصات التواصل الاجتماعي.
يُذكر أن “يوم تجربة العملاء” يعد حدثًا عالميًا يُحتفل به سنويًا في أول ثلاثاء من شهر أكتوبر. يهدف إلى الاعتراف بأهمية تجربة العملاء في مجال الأعمال والاحتفاء بها.